O município de Lucas do Rio Verde, situado a 350 km de Cuiabá, tornou-se a segunda cidade mato-grossense a integrar a inteligência artificial Dona Dê ao seu sistema de atendimento. Implantada nesta quarta-feira (21) pela Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPMT), a tecnologia tem como objetivo simplificar, dar mais agilidade e ampliar o acesso da comunidade aos serviços da instituição por meio do WhatsApp.
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp
Para iniciar o contato com a unidade local, os moradores devem utilizar o número (65) 99963-4454. A principal vantagem é que o cidadão pode relatar suas necessidades utilizando mensagens escritas ou áudios em linguagem simples, sem a obrigatoriedade de compreender jargões jurídicos ou de navegar por menus complexos com várias opções.
A assistente virtual foi programada para recolher os relatos, compreender a natureza do problema e estruturar os dados antes de repassá-los aos servidores e defensores. Quando os profissionais assumem a conversa, eles já visualizam um sumário completo da situação, o que dispensa o usuário de repetir informações e acelera o andamento do procedimento.
Vantagens em acessibilidade e rotina interna
A tecnologia também se destaca pela inclusão, aceitando mensagens de voz que são convertidas automaticamente em texto pelo sistema. Isso facilita a comunicação para pessoas que possuem limitações de leitura ou escrita, permitindo que busquem auxílio sem sair de suas residências.
O serviço digital funciona 24 horas por dia para o recebimento dos relatos iniciais. No entanto, o andamento com a equipe da Defensoria ocorre nos horários de expediente, de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. A ferramenta é inteiramente gratuita e serve como suporte, sem anular a necessidade do acolhimento presencial.
Estrutura e expansão no estado
Atualmente, a unidade do município conta com seis defensores públicos especializados em diversas áreas, como direito de família, saúde, defesa do consumidor, infância e juventude, questões cíveis, criminais, execução penal e proteção de vítimas de violência doméstica.
A pioneira na implementação da tecnologia foi a comarca de Barra do Garças, a 507 km da capital, que recebeu o projeto-piloto em 8 de setembro. Em cerca de três semanas de testes, a inteligência artificial registrou 547 interações, o que representou 32% da demanda total do período na unidade.
Criada internamente pela Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI) junto com a Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI) da DPMT, a ferramenta teve destaque recente em outubro durante o ExpoJud 2026, em Brasília (DF), chamando a atenção de órgãos jurídicos de todo o país pelas soluções aplicadas ao serviço público.
